ToDesk远程控制失败怎么办？ToDesk设备不在线和连接错误怎么排查
ToDesk远程控制失败，不必反复提交旧代码。屏幕显示【该设备不在线】，就到被控端查看网络和ToDesk客户端。出现【连接错误】，就在被控端刷新临时密码，等待约一分钟后用新密码连接。会话已经建立却黑屏或无法操作，应检查显示环境和系统权限。
ToDesk远程控制失败：根据提示定位故障位置
控制端记下完整提示，被控端打开ToDesk，核对设备代码、临时密码和当前状态。旧截图或聊天记录中的连接信息，可能在重启客户端、切换账号或重装软件后失效。
- 设备不在线：控制端找到设备或输入代码后，提示对方不在线。
- 连接错误：建立会话时弹出连接错误提示。
- 已连接但不能用：进入会话后黑屏、无输入响应，或很快断开。
设备不在线：恢复被控端网络和客户端
被控端需要能正常上网，ToDesk客户端也应保持运行。ToDesk的错误说明将“未连接网络”和“未打开客户端”列为常见原因。处理完这两项后，由控制端重新发起连接。
笔记本合盖、手机限制后台运行或省电策略切断网络，都可能让设备刚显示过在线又无法建立新会话。可暂时让被控端保持亮屏和前台运行，观察状态是否稳定。
连接错误：刷新临时密码后重新连接
在被控端打开ToDesk，刷新当前临时密码。约一分钟后，控制端使用新的临时密码建立会话。ToDesk的错误说明中写明，刷新后仍有连接错误时，可以携带设备代码联系在线客服或提交工单。
临时密码和安全密码不能混用。重新启动、换号或重装之后，应以当前客户端显示的信息为准。
已经连上却黑屏或不能操作
黑屏和无法操作属于会话建立后的问题。查看被控端显示器、显卡和系统权限，并留意ToDesk是否弹出权限确认窗口。手机或电脑限制通知、悬浮窗、辅助功能或屏幕录制权限后，也可能出现有画面却不能点击的情况。
- 能看到画面但鼠标键盘无效，查看被控端是否有系统确认窗口，或当前会话是否只允许观看。
- 连接后立即断开，可分别换一张网络测试控制端和被控端，并记录报错文字和发生时间。
- 只有公司或校园网失败，带着错误信息请网络管理员检查远程连接限制。
仍不能解决时，按系统准备日志
Windows：复制Logs后再压缩
1、打开ToDesk所在位置
在桌面右键ToDesk快捷方式，选择【打开文件所在的位置】。
2、找到Logs文件夹
打开的ToDesk目录中会有【Logs】文件夹，它就是日志文件夹。
3、复制副本并压缩
客户端正在运行时，直接压缩原Logs文件夹可能提示文件被占用。把Logs复制到桌面，再压缩桌面上的副本。
Mac：显示包内容后压缩Logs
打开访达，在侧边栏进入【应用程序】。选中ToDesk后右键选择【显示包内容】。
在包内容中找到【Logs】文件夹并压缩它。
提交日志时一并附上设备代码、完整报错、发生时间、系统版本和已经尝试的步骤。问题恢复后，建立一次短会话，测试设备在线状态、画面以及鼠标键盘响应，再继续正式远程操作。
