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拼多多商家经常会遇到太多买家咨询，导致客服应接不暇，为了解决这个问题，很多商家都会使用“客服机器人”功能，客服机器人会根据店铺历史聊天话术、同行优秀回复，自动回复消费者咨询。近期有商家朋友咨询说想关闭客服机器人的自动学习功能，但是不知道怎么操作，今天易尚客服外包就这个问题给大家作出解答：

拼多多客服机器人的自动学习功能怎么关闭？

「机器人自动学习」功能可让机器人智能学习人工客服聊天记录，自动回复客服未配置过的问题，该功能可以提升机器人的回复能力。

关闭拼多多客服机器人的自动学习功能，操作如下：

如仅需机器人回复拼多多客服配置的内容，可在「客服机器人-首页-问答设置」中，点击「机器人自动学习中」，弹窗中点击「停止自动学习」

停止后：

1、历史机器人已学习的知识，将自动关闭。

2、停止期间，机器人不再自动添加新的知识。

如需再次启用机器人自动学习功能，点击「启用自动学习」即可。

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