2020年底，金华的罗先生买了一辆奥迪A4L轿车。他说销售当时给了一份五次保养的协议，说是丢失不补，结果怕什么来什么，还真丢了。

罗先生说，买这辆奥迪A4L轿车的时候，他在别的4S店看到有“双12”活动，预存599块钱能获得价值一万多的大礼包，其中包括五次常规保养。

后来朋友介绍，金华博奥4S店也有这个活动，他最终在这里订了车。

罗先生：“我第一次做保养，还是修车的时候，销售当时给我的（保养凭证），然后说了一句丢了就没有了，之前是开了另外一辆车来的，然后放在另外一辆车上，开去杭州的时候，不知道丢哪里去了。”

罗先生说，五次保养的凭证就是两张A4纸大小的协议，上面有车架号和自己的信息。2021年7月份，他想做保养，才发现凭证丢了，只好自费做了一次保养。目前，赠送的五次保养他一次都没享受过，可4s店的意思是，协议丢了就没法补了。

罗先生：“我觉得这个是不合理的，因为他既然送出去，肯定是电脑里有系统记录的，因为这个售后什么的，要不然怎么凭这个条子来保养。我的诉求就是，我可以写一个承诺，就是找到那张纸，我会给他们还回来，我希望把这5次的保养给拿回来。”

4S店的网销经理找出了罗先生当时签的购车合同，上面并没有体现赠送了五次保养。

金华博奥4S店 邵经理：“这个‘双12’的活动 就是预存599啊，车价优惠2000，然后再享受这种礼包，头枕，这种都是活动里的（其中不包括五次保养）不会不会（就跟他那个截图有出入）对。”

罗先生表示，这是当初和销售沟通好的，只不过现在凭证找不到了，他也没有拍照。邵经理说，常规套餐中确实不含五次保养，他们也是才接到罗先生反映的情况，他找到销售再次进行了核实，一番沟通后，邵经理了解到的确有这么回事。

金华博奥4S店 邵经理：“因为确实，我们这种公司送的券，就是遗失是不补的，这个一直都是这样子的，应该是订车或者交车的时候也会告知客户。这个的话，我们先沟通一下。然后现在是什么情况，因为我们集团，因为纸质的话，确实客户会遗失，然后我们现在的话，就是现在，我们集团也全部都用了电子券的形式进行给客户。”

邵经理表示，虽然系统里能查到保养记录，但原则上来说纸质凭证遗失不补，他会尽力向上级申请，和罗先生再做协商。