一位高级工程师，远程帮你清理电脑里的病毒、恶意软件、广告插件，安装央视音影、清理软件等，一次次的连线，时间长达两个多小时，让你的电脑从卡顿到流畅，这种耐心的售后服务我在华为售后服务平台多次遇到，不由得要写一篇长文来赞扬他们。

先从最近的一次说起，2月15日元宵夜，我准备用电脑整理刚刚拍下的照片，一开机二三个兜售性广告闯进了画面，我连忙关闭广告。谁知关了广告，却自动安装了几个我并不需要的软件。这事我多次遇到，磁盘空间有限，只能赶快卸载。

按安装时间卸载了七八个软件后，却发现一个办公软件被删了（会不会是恶意软件改了时间？）。折腾了一个晚上，直到半夜12点都无法将其安装上。无耐，次日上午打了华为客服，说明了情况。

接线的是位女孩子，她电话指导我一步一步操作，用时28分钟，恢复了这个软件。

一年多来，我曾就大屏联接，多屏互动等问题多次致电华为客服，她们永远是和气问答，耐心服务，几次都是耗时半个小时以上，但她们不厌其烦，直到解决问题。

这次软件的问题解决了，我又说起电脑因无良广告干扰十分烦脑的问题，客服说：“对不起，给您带来了不便，我请高级工程师给您看看。”

等了一段时间，中午12点11分，高级工程师接通了，这是个男孩，他问了问情况，让我与他远程连接电脑，又是一步一步指导，帮我删除了广告，整理了电脑，还帮我安装了杀毒软件，用时2小时18分钟，让我十分感动。

于是我在售后评价留言：“耐心、和气、真诚、专业，不厌其烦，非常感谢。要向亲友宣传华为客服的热情服务。”

事后，我向我的孩子们讲起这件事，他们说应该记下这些客服的工号，写一篇感谢信才对。我想，四五次的电话联系，华为的客服语气都是一样的，服务都是一流的，不用问工号，个个都是好样的。

在“3.5”学习雷锋纪念日之前，我发表此文，意在告诉人们，活雷锋处处都有！