用户来电反映说无法上网，并且表示能重启的设备都断电重启了还是上不了网。

上门后查看现场，我们发现用户的光纤并未入户，而是把光猫放在了同层的弱电井，通过入户的网线把网络数据传输到室内。查看路由器时我们首先发现的是路由器的网络指示灯未亮（倒数第二个指示灯），表明路由器的WAN口并未有网线接入。并且我们发现路由器已经恢复出厂状态，用户说他就按了后面的按钮重启，好吧，我只想说那不是重启键，那是重置按钮。

先把路由器设置好，因为这款路由器的IP地址为192.168.1.1，那么我们把路由器设置成动态获取并且把IP地址改成192.168.0.1，这样就不会和光猫冲突。

那么还有一个问题就是路由器的WAN口未连接，只要把网线调通就可以正常上网了。

我们来到入户处的多媒体箱位置，外面的插座上插着一个电源，多媒体箱里面应该还有一台设备，打开多媒体箱我们看见这是一台有线路由器，入户网线接入的是路由器的WAN口，也就是说这台路由器是工作在路由模式下，IP地址应该不会是192.168.1.1。并且我们打开弱电箱门后发现最右边的网线并未插好，而这根网线恰恰可能就是接入室内路由器的网线。

网线插好后在看室内路由器，这个时候路由器的网络指示灯已经亮起来了，说明网线已经接通，但是依旧上不了网络，进入路由器查看得知路由器未获取到IP地址，考虑到弱电箱的有线路由器IP地址可能是0段位，那么我们把室内的路由器改成2段位吧，把IP地址改成192.168.2.1后网络恢复正常。