用户来电话说网络用不了，通过用户的宽带账号查询，发现光猫接收光信号正常，但是IP不在线，再查询用户的上网模式为桥接，初步判断是光猫到路由器的网线问题，或者是路由器本身问题。

上门后发现路由器有无线信号，并观察发现路由器WAN口灯光不亮，那么问题就很可能就是网线问题。

巡线仪测试，发现网线根本不通，后检查光猫端，结果是用户打扫卫生的时候不小心把光猫弄掉了，然后网线松动，没插好，重新插好后网络回复正常。

用户反应一个问题，那就是机顶盒很卡，卡得根本没办法正常观看。

检查发现用户用的电力猫看IPTV机顶盒，本来用电力猫看机顶盒是没有问题的，而且光猫端的电力猫我是直接插在墙插上面的。

但是，电视柜位置就有问题了，不得不吐槽一下，以前装修装修时电视墙位置根本没有一个电源插口，小哥第一次见。

用户电视柜位置是通过其他地方接了一个插线板，然后插线板后面再接第二个插线板，第二个插线板后面再接第三个插线板，最后第三个插线板上面插上了很多电源，并且把电力猫插在了最最最后面的插孔，这样能正常看电视那才奇怪了。

总所周知，电力猫是通过电网传输信号，并且我们建议两端都插在墙插上，实在不行可以接一个插线板并且最好插在最前端。每多一个插线板或者前面多一个电源都会影响信号的接收，用户这个插在三个插线板最后面肯定是有问题的。

最后弄了跟较长的网线，把电力猫插在了第一个插线板上，机顶盒恢复正常，可以正常观看，并没有再出现卡顿现象。

再使用电力猫的时候，请一定记住，最好两端都插在墙插上，并且定时断电重启，特别是夏天。