内容很长，不关心的观众可以跳过，这篇文章就是来自移动一线员工的吐槽

众所周知，移动的宽带一向广被诟病，网速慢、不稳定，但是其实移动网是一张好网，问题出在两个方面：

一个是移动的营销策略，用“免费送宽带”的策论，尽发展些不舍的花钱的用户，用户不舍的在路由器、室内网线上投资，办个500M宽带，用光猫上自带的无线WiFi，只能达到20~50M的效果，即便配上WiFi6路由器，路由器速度够了，如果装修时布设的网线不好，那也只能达到100M的速度，然后就会一传十 十传百，最后就形成了移动宽带的“好口碑”

再一个就是标题上垃圾的施工管理系统了，我先简述下移动宽带的安装流程(可能有泄密嫌疑？)：

1. 用户到营业厅开户或者营销客户经理联系用户，工作人员拿到用户验证码后按用户叙述的地址开户，分几种情况：1)顺利开户；2)该地址无空闲资源(系统内分纤箱没有空闲端口)无法开户，就会随便登记个近似地址开户，后果是：用户实际地址与系统地址不符，安装及后期维护有大量麻烦！
2. 生成工单后自动派单到一线装维的施工系统APP内，装维收到提示需要尽快联系用户，并进行“领料”回单，这个又有2种情况：装维身边有库存终端可以顺利领料，进入施工环节；没有库存终端，就只能在中午或者晚上或者其他时间前往驻点仓库领取终端后回单。装维都是骑电动车上班，身边不可能大量携带光猫，只能携带施工环节所需的光猫，所以大多数时候都需要N多趟往返驻点仓库，浪费大量的时间
3. 关键施工环节到了，施工环节需要装维从附近分纤箱往用户家中穿管放装光纤皮线，没啥说的，线路放好后需要在APP上操作激活光猫，资源准确的一气呵成，不准确的麻烦就来了：需要装维通过企业微信(安阳地区)或者其他途径联系后台网管人员查询当前资源对应的“正确”地址，而这个“正确”地址9成9不是用户实际地址！查询地址、资源视网管繁忙程度需要1~20分钟不等，查询造成后装维要在APP上操作“改址”，改址还不能直接生效，还会产生重派工单的操作，需要2~3分钟，而这个过程还有风险：系统卡单，这就没个准了，需要后台专人联系APP的开发厂家来操作，可能几十分钟，也可能12小时以上！反正不管咋样，在改址这个操作上平均要花费15分钟以上的等待时间，装维与用户同时心里焦急中
4. 资源正确或者改址后资源正确的装维就可以操作激活光猫了，这个一般没啥问题，有问题也是改址操作错误，来个二次改址浪费大把时间。激活光猫后就可以回单了，这个时候骚操作来了，回单一般都需要上传一些现场照片用来系统审核，而这个系统的上传居然不是必须现场拍照，而是可以用手机相册里的老照片上传，这样一来审核有什么意义？照片没有审核意义对装维是方便了，不用跑上跑下的，但后果就是分纤箱内的场景一塌糊涂！另外一点，上传照片的操作效率低的很，需要每上传一张图片，就等APP上传完成后才可以上传，总共需要上传5张照片，每张照片需要5秒钟左右，看着手机再那儿转圈圈5秒钟再反复5次什么感受懂得都懂。而且上传照片的操作没有缓存机制，万一误操作或者需要查看工单其他内容而没有提交回单，那么这个操作需要再来一遍。
5. 上面就说到了回单，一般来说回单是需要确认宽带已经安装完成，用户账号已经上线，而这个系统的认证标准很低，只要宽带账号上线即可，而不管它是在哪里上线，哪个光猫上上线，更不管光猫的工作状态(光信号强度)如何，装维可以很容易的造假。
6. 回单之后施工环节就结束了，宽带也就安装完成了，而上面的已经是比较顺利的过程的，不顺利的主要就是用户不在家、改天再装这种情况，出现这种情况就需要“改约”，改约在APP上发起，会由系统向用户发送一条短信，询问用户是否同意修改上门安装的时间日期，这个时候需要用户回复短信，回复一个“是”，这个时候问题又来了，有的用户比如说老年人，或者纯粹就是不想配合的，他就是不会回复短信或者不回复，再或者回复内容错误(比如说回复一个“同意”)都会造成改约失败！而改约失败按公司管理制度，要么下单当天把宽带安装完成，要么就是扣钱！为了不被扣钱，一线员工也有自己的办法：联系客户经理发起退撤单流程，说白了就是取消工单，不装了。用户嘛当然是不满意了，但是再不满意我不能让自己被扣钱不是？

宽带安装的流程差不多就是这样了，再说说移动后台的一个奇葩岗位：管控。管控的职责就是看着我们装维系统里的工单，不管用户意愿如何，在管控眼里或者说公司制度里，所有的宽带工单都需要当天安装完成，哪怕傍晚5点钟来了10条宽带都需要当天完成，完不成的必须挨个按格式上报原因，原因还不能说是工单太多、时间太晚之类的，只能编！装维有大量时间是浪费在与管控的斗智斗勇之上。

移动的系统和制度，经常需要一线人员跟用户、跟管理人员对抗：

用户说：我的地址是A小区1栋1号

营销说：不行，1栋1号装不了，给你登记1栋2号吧

用户无奈：好吧

装维说：我到1栋2号了，怎么找不到你？

用户说：你们营业厅的人脑子有病，我都跟他说了是1栋1号了，他非要登记2号

装维：……

装维：你这个端口不对啊，我问了网管，你的地址我得改成2栋3号才行

用户：你们爱咋咋吧，宽带装好就行

——————————