8月3日-8月6日，小米CEO雷军密集发布了24条微博，宣告手机销量全球第二，给即将上市的小米平板5、MIX4等新品“卖货”，为自己8月10日的年度演讲做铺垫。雷军兴奋雀跃之情溢于文字之中，而其微博下的网友评论同样热闹——除了部分米粉的期待以外，大量小米手机用户们冲进留言区，控诉自己的小米手机过热、WiFi故障、主板烧坏、MIUI系统Bug等问题：

“你知不知道光打个电话聊个微信开个视频，我都感觉我买的高端小米旗舰手机——小米11要炸了。”

“买小米11之前我并不懂什么叫为发烧而生，买之后就懂了啊。一天充电2-3次，而且每次充电完全达不到66瓦！”

“小米11系列WiFi故障问题怎么处理？还在装聋作哑视而不见？”

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小米手机怎么了？南都大数据研究院梳理了雷军这些微博下的网友声音，看看对于小米手机质量，用户们怎么说。

在黑猫投诉等投诉平台上，也出现了多起消费者对小米11手机质量问题发起投诉的案例。网友们纷纷喊话，希望雷军给小米手机用户们一个真诚的回应。

“米11就是败笔”！小米11系列成网友控诉之首

微博网友“你说有缘再见”表示：“刚买半个月的小米11充电要三个小时才满。 能不能少喂点鸡汤，多干点实事。”

南都大数据研究院发现，雷军微博下对小米手机质量问题的投诉评论中，矛头直指小米手机系列。近七成评论提及小米11、11pro、11ultra手机存在质量问题，其次是小米10系列及红米k系列（主要为k30和k40）。评论里还有网友吐槽无线耳机、路由器、手表、指纹锁、智能后视镜、电视、笔记本等多种小米产品有质量问题。

另一方面，小米的售后服务也备受诟病。超过一成网友吐槽了小米的售后服务，具体吐槽内容多为售后服务差，不能解决问题，客服态度差/不专业/踢皮球/敷衍等。网友“水瓶没水有汽”表示“小米11ultra在通话中另一张卡就没法接通，咨询客服，相当不专业，相当不专业，相当不专业。回复的方式都说是没有开通高清通话，或者硬件故障！”

“热得可以煎鸡蛋”“烫手山芋”，小米11深陷“质量门”

网友们都在控诉小米手机的什么质量问题？南都大数据研究院统计发现，手机发热严重的问题被网友控诉最多，“11pro发热咋整啊，一天净搞些有的没的”、“小米10pro现在平时户外轻度使用一会就烫的不行，充电时热的架上锅都能炒个四菜一汤”。

更甚者能达到手机主板烧坏的程度，“刚买的小米11pro突然主板烧坏，导致我的数据资料全无，严重影响了我的生活”，但找售后客服却得不到满意的解决方案，只能维修不能换机。网友“琛琛nature”评论道：“我的小米11用半年就主板烧坏，开不了机，客服无理不肯换机，消费者投诉无门，买了你们7个手机，就这样欺负消费者，作为米粉伤心至极，能帮忙解决一下吗？”网友“且儒且野S”表示“在苏宁小米专柜购买小米11，出现烧主板黑屏无法开机的情况，仅因为在官方售后换过屏就拒绝换新，多次交涉无果，同时我这个问题不是个例，如此多的用户出现同样的问题足以说明这款产品存在设计缺陷和质量问题，这样的产品导致的后果凭什么让消费者买单，在官方售后进行维修后为什么不能享受正常的售后。”

随之伴生的还有耗电严重、充电慢/充不了电/充电断断续续等充电问题。网友“变坏的不是我”说，“求求你了，小米11充电充不进去了！充5秒，停十分钟，再充。”

其次是Wi-Fi故障。多位网友表示自己使用的小米手机“烧Wi-Fi”“Wi-Fi断断续续”“断网”等。网友“不爱吃水果啦”质疑道：“小米11烧多次烧Wi-Fi不给解决问题，售后互相推诿。所以这就是你们的艰难选择和梦想吗？”

信号问题也一直是小米手机被人诟病的问题之一。网友“ChangeWith”表示“小米10也出现经常卡没信号，Wi-Fi网络也会断的情况。”网友“咫尺天涯-201409”表示“能不能先把简单的问题解决了，自从更新了12.5，手机信号很不好，打电话都卡了。”

小米手机的MIUI系统也是网友吐槽的“重灾区”之一。网友“南溪---”吐槽道：“小米八MIUI系统越升级越卡，MIUI12.5.1卡。还不如最开始的系统了，如果要恢复刚买的系统，是不是要刷机。”有网友直接评论“无论硬件多么优秀，miui都能把体验拉到和千元机一样的水平。”

手机卡顿、死机、黑屏、闪退、掉帧、锁帧……网友“涸辙鲋”犀利吐槽:“米11太难用了，每天一个新bug。”

上市仅8个多月，小米11系列遇大量控诉

小米11采用的全新骁龙 888，于去年12月28日发布，2021年1月1日上市，同时推出了MIUI 12.5 系统，至今也不过8个多月。但是不止微博，在小米社区、B站、黑猫投诉、知乎等平台上，关于主板烧坏、Wi-Fi故障的相关帖子并不少见，消费者对小米手机的质量问题进行控诉。

在黑猫投诉平台上，一位名为“战斗的美术生”的用户投诉小米11出现大批量主板损坏问题，官方只换不修不退款退货。据他描述，自己于小米商城买了一台小米11pro，到手于5月20号中午，然后一直正常的使用，一直用到6月27号下午，在使用APP正常搜索图片时，突然手机异常发热到50多度，然后持续了1个小时后就Wi-Fi无法搜索，然后于27号下午5点的时候与小米商城客服沟通申请更换退货请求。而小米客户一直回复只给予维修更换主板，不急于退换服务。据这位投诉者描述，QQ群733542***小米主板问题群里，共有1702个小米11系列用户反馈烧Wi-Fi烧主板无法正常使用。

小米11主板烧坏、Wi-Fi故障的问题持续发酵中，目前小米官方暂无对此进行回应。

出品：南都大数据研究院

数据采集分析：唐静怡 凌慧珊

设计：何欣