用户需求挖掘的本质是从有限的数据里，筛选关键区分维度，提升用户响应概率。我们要做的，不是搞清楚每个用户的，每个层次的需求。而是通过区分，提高用户响应概率，识别核心用户群体。

（一）需求隐藏在冰山之下

上一期我们讲到了深挖用户需求对企业生产的重要影响与需求挖掘的困难性，这期我们就来具体讲一下如何去深度挖掘用户需求。

用户需求挖掘的本质是从有限的数据里，筛选关键区分维度，提升用户响应概率。我们要做的，不是搞清楚每个用户的，每个层次的需求。而是通过区分，提高用户响应概率，识别核心用户群体。

我们来看一个小故事。

某富翁想要娶老婆，有三个人选，他决定做一个测验，以确定哪个才是最爱他的。于是他给了每一位女郎五千元，并观察她们如何处理这笔钱……

第一位女郎从头到脚重新打扮，她到一家美容沙龙设计了新的发型，画了美丽的妆，还买了新了首饰，为了那位男士把自己打扮的漂漂亮亮。她告诉他：她所做的一切都是为了让他觉得她更有吸引力，只因为她是如此深爱着他……男人非常感动。

第二位女郎采购了许多给那男士的礼物，她为他买了整套的高尔夫球球具，一些计算机的配件，还有一些昂贵的衣服 ..当她拿出这些礼物时，她告诉他之所以花这些钱买 礼物只因为她是如此地爱他。男人也大为感动～

第三位女郎把钱投资到证券市场，她赚了数倍于五千元的钱……然后把五千元还给那男 人，并将其余的钱开了一个两人的联名账户。她告诉他：她希望为两人的未来奠定经济基础，因为她是如此地爱他…… 当然，那男人再度大为感动～ 最终，富翁选择了胸部最大的那一个。

从这个故事我们可以看出来，很多时候，用户出于某种原因并不会坦露自己的真实想法。因此，获得需求的方法有很多，但产品真正的需求却是非常难以琢磨的。有时候你以为你懂了，但上线后业绩惨淡；有时候我们按用户说的营销设计产品，最后用户却不买单。

用户需求像一座冰山，有很大一部分信息是埋藏在海平面之下的，这会对需求挖掘造成困扰。

意识到的需求：位于海平面上方，一般是困扰用户的问题，用户自己能够想到的功能。

无意识的需求：这些需求主要分布在用户实际工作场景，用户不实际操作或者产品经理没有场景模拟的能力，这类需求也是容易漏掉。

（二）挖掘需求的实用方法

所以，每当和用户进行交流时，我们一定要避免自以为是的想当然。

方法一：看留言

在互联网时代，只要你还在做营销，就多多少少会有反馈，如果一句留言也没有，那说明你的营销做得一点也不怎么样，还是先考虑一下换种营销方法吧。

我们要寻找，这些留言里呼声比较高的，特别是涉及需求的，可以根据这些留言建立用户画像，找到他们的痛点，然后再有针对性地写推广文案。

方法二：分析主流新媒体渠道的话题走向

常见的调研方法：

利用渠道的分析工具，如今日头条的【头条指数】、微博的【微指数】等

利用渠道的热榜功能，如知乎的【热榜】、微博的【热榜】等

利用渠道的话题广场，如知乎、豆瓣等

利用渠道的专题、专栏、小组，如简书、豆瓣、贴吧等

利用主流的门户网站，如新浪、搜狐、腾讯、网易等

这些都可以看整个新媒体渠道大的话题走向是什么样的，根据这些大的话题走向，我们可以确定细化角度应该选择哪些具体的选题方向切入点。

方法三：通过搜索引擎挖掘需求

很多时候，我们在无从下手的情况下都会通过搜索引擎去搜索一些关键词，从而获得一些灵感。确实，搜索引擎也是一种挖掘需求的方法。但搜索引擎中也会有比较多的推广信息以及垃圾无用的信息，因此，在通过搜索引擎挖掘需求的时候注意避开这些无用的信息。

我们可以分别通过泛搜索和稍微精准的搜索来进行查找，可以用多个关键词进行搭配搜索，也可以给关键词加上双引号进行搜索，这样会更加精准。我们也可以使用百度自带的“搜索工具”进行更加精准的搜索。

除了用与产品相关的关键词去搜索之外，百度指数也是一种挖掘需求的不错的方法。百度指数中，通过搜索关键词，可以看到关键词的趋势研究、需求图谱、舆情洞察、人群画像，这些内容对我们进行需求挖掘非常有意义。

方法四：通过社交平台挖掘需求

社交平台也是挖掘需求的一个非常重要的渠道。例如，知乎、微博、百度知道、百度贴吧，这些平台都能够成为我们挖掘需求的一个渠道，有些行业也有该行业的垂直社交平台的。社交平台是一个聚集了百家之言的一个地方，各种潜在用户都在社交平台中发表想法、提出问题、回答问题、讨论问题，因此，这里面有些问题正是我们想要挖掘的一些需求。

在社交平台中挖掘需求，可以通过关键词搜索，找到相应的内容；也可以自己发起提问或者讨论，从而引导其平台内的用户进行回答和讨论；还可以通过已知的需求或者搜索的关键词，挖掘更多的长尾需求。

（三）怎样对接需求与服务

需求挖掘了，如何与用户对接也是另一个非常重要的部分。

很多时候，企业目标了解用户的需求是什么，但却不明白怎样将自己的产品与之对接。或者说自身的产品无法匹配用户的需求，这个时候就需要专业的营销手法来发挥作用了。

不过一支经验丰富且高效的营销团队并没有那么容易组建，不仅需要长时间对人才的招揽，还需要足够长的磨合时间与试错。企业想要尽快发展，还是先解决眼前的问题才是关键。

这个时候企业可以尝试将项目部分外包给营销公司等，将专业的事交给专业的人做，这样做虽然会付出一定成本，但效果却非常直观，也可以给企业带来很多的实践经验，相当于现场教学。

然而市面上的营销企业很多，企业容易挑花眼，毕竟这种事情还是需要慎重一点。先不说资金问题，如果营销不见成效，时间成本可是无价的。在这个时候，专业领先的整合网络营销提供商的助力，才能实实在在地帮助企业摆脱营销困境。对此，我推荐品效合一的企媒体营销方案。

（四）品效合一的企媒体方案

企媒体就是企业自己的媒体营销平台，以互联网营销为主，利用大数据分析、程序开发、全网营销等综合性的操作手段和方法 ，为企业建立属于自己的宣传阵地，兼顾品牌、市场和销售转化，就像拥有自己的中央台。

上海本邑实业有限公司（简称“本邑”）于2003年起以技术切入互联网营销领域，融合“运营+技术+媒体+内容”多种手段和方式为企业提供企媒体定制解决方案，为企业增长赋能。

在众多的互联网营销企业之中，本邑企媒体具有着特殊的优势——企媒体营销方案。其快、准、精的新媒体营销服务能力,能帮助企业快速适应当下瞬息万变的市场形势,并有效执行企业的新媒体营销战略,从而最终实现令人满意的效果闭环。

哪里有客户。哪里就有企媒体的触角。

我们的客户来自各行各业，其中有新兴企业也有传统企业，还有一些夕阳产业，很多企业我们接触之前甚至闻所未闻，但经过我们的企媒体营销均取得了不错的效果，主要的原因在以下几点：

一、科学定位

这些年，本邑企媒体接触过各行各业、或大或小的客户，使本邑企媒体已经成为不少行业的资深观察者。较于企业本身自我定位可能存在的“不识庐山真面目”，本邑企媒体能给每一家企业做更科学、更客观的市场定位。

二、数据精准分析

在当今时代，获取大数据并不困难。但是光有大数据还不够，首先要确保这些数据都是精确的，否则这些数据就只是一堆充满了水分的数字而已。

本邑企媒体通过接手过的无数网络营销项目，已经建立起了自己庞大数据库。同时，本邑企媒体还拥有着经验丰富且规模庞大的营销整合执行团队。他们能快速精准的提炼企业营销所需要的数据，并对其进行深入分析，提出有建设性、可执行的营销方案，并根据营销方案来进行长期的企业营销宣传。

三、独创的企媒体营销方案

独创的企媒体营销方案，经过多年打磨，行之有效。目前，”本邑企业媒体内容管理平台”已获得国家软件著作权。本邑大数据用户需求挖掘，用于构筑企媒体营销的内容体系，已广泛应用于各行各业。

四、精准的内容投放

在大数据的驱动下，本邑企媒体可以实现更精准的内容投放，并可以通过技术手段将营销内容投入到客户所需要的地点，还可以通过实时数据跟踪反馈不断优化迭代，使得营销内容展示次数、点阅率等数据均实现快速增长。

五、企媒体营销工具

本邑企媒体有着自研的企媒体营销工具，它拥有多项内容智能化生产与运营技术，即便是视频也可以批量化生产，一个人即可替代一整个专业团队，营销成本大大降低，运营效率有了飞跃提升！

不仅如此，本邑企媒体按阿米巴团队模式服务客户，为每一个品牌客户分配专属团队，随时提供咨询、指导和企媒体全域营销方案的落地服务。

后续服务，主要包括这几方面：

1、可行性建议：

针对已有的业务模式，提供技术解决和运营的可行性建议，包括成功模式和经验的分享

2、系统运维

系统运维，保证网站正常访问，平稳运行，有意外第一时间处理

3、服务器升级

根据流量等提升，按单台服务器→分功能服务器→缓存→并发→区域镜像的成熟模式升级

4、数据统计分析

提供访问情况的分析，对后续运营提供建设性建议。

至今，我们已和众多服务和产品型企业建立了长期合作关系，横跨多种中高端企业，公司成立至今，客户满意度200%，并荣获第八届中国创新创业领袖峰会——创新品牌奖；

“临渊羡鱼，不如退而结网”，本邑企媒体营销，热情欢迎来打开，让我们以技术为经，创意为纬，编织影响力的大网，在广阔的市场海洋中，捕获未来…