刚进店门就发现有位客户在我店里跟员工在争吵，我听见员工说：滚远点别碍事，又听见这位客户在喊：你这奸商，我电脑里原来有5个硬盘竟然被你们拆掉了4个，你们欺人太甚，今天如果不把拆掉的4个硬盘还给我的话，那你们生意也别做了，我们没完。我就郁闷了，我这家店干了十几年了，我从未干过这种缺德的事，招进来的员工第一课就要求他们诚实维修，现在竟然被人找上门了，于是我跟客户表明了身份，我刚从别的店回到了这个店，有什么事不要站在门口这样喊，进来慢慢说，如果情况属实，那我定三倍赔偿。

当时店里很忙，师傅们都在修机子，有客户在

客户在大声喊的时候店里正好非常忙，店里还有客户在等着修手机，这对我店面形象影响很大，于是我把客户请到一旁问他具体原因，客户说早上把电脑丢在了我们店装系统，Windows10S操作系统该Windows7操作系统，他电脑里有5个硬盘，结果回去一看发现电脑修完后只有1个硬盘了，还有4个硬盘被你们店的员工给偷拆掉了，于是他把电脑拿到别家电脑店去检测了一下，别家电脑店当他面把电脑拆开了，告知他电脑里现在的确只有一个硬盘了。我问客户是不是100%确定电脑里的确装有5个硬盘，客户回答非常肯定，他说他电脑天天都在用，几个硬盘他能不知道么，想想也是，于是我把接待这位客户的师傅从手机维修区喊到了电脑维修区来了。

我让客户在门外站着，我单独问员工情况

我把客户支开了，我单独问店里师傅什么情况？店里师傅说这位客户就是神经病，一台笔记本电脑说自己装了5个硬盘，怎么能装到5个硬盘？这不是没事找事么，听到师傅这样说后我似乎明白了什么了，我问师傅是不是用安装版给客户电脑装的系统，师傅说是，由于店里修手机的人很多，所以把他电脑系统装好后就放在那一直没动，直到他取走电脑。我问师傅客户的电脑硬盘是什么类型和容量，师傅说硬盘是1000G机械硬盘。好了，我懂了，我让师傅继续去干活了，我知道客户应该是搞错了。

我耐心跟客户解释硬盘知识

我先让这位客户坐下，我拿了不同容量的硬盘跟他分析硬盘分区知识，同时我也拿了一台被拆开的笔记本电脑给客户分析，笔记本电脑是不可能装有5块硬盘，可以把一块硬盘分为5个分区，果然，客户说现在打开他电脑计算机后里面只显示一个硬盘C，本来有C、D、E、F和G5个硬盘，我再次更正他的认知，那叫5个分区而不是5块硬盘。​你让别家电脑店看你电脑里装有几块硬盘，那答案肯定是一块硬盘了，于是我让客户回去把电脑取来，我帮他把硬盘5个分区分出来。

拿正在清灰的客户电脑跟这位客户分析硬盘知识

店里师傅让我别给这位客户弄电脑了，他说这位客户在店门口大喊大叫弄跑了几位客户，这人就是“神经病”，小伙子们都年轻气盛，我店里员工们都没结婚，都还年轻，遇到这样的情况估计双方都有脾气，我帮客户把电脑硬盘恢复到以前的5个分区了，客户一看说：嗯，对，我的5个硬盘又回来了，还好，他还懂事，还知道跟我道歉，哎，有时生意真不好做。

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