12月10日早8:00至8:30，中国电信烟台分公司总经理刘晓峰等嘉宾做客烟台广播电视台《民生热线》直播间，就5G网络建设、为民服务等话题和市民进行交流。

主持人：2021年我们烟台电信在为民服务上做了哪些工作吗？

总经理刘晓峰：一、网络提升方面：为满足群众对低时延、高带宽的需求，烟台电信全面打造“三千兆网络”服务。目前，城区宽带覆盖率92%，农村62%，移动网络MR覆盖率98%以上，今年网络质量明显改善，客户满意度显著提升。

二、客户服务方面：2021年，烟台电信拓宽170多个服务和受理渠道，实现“客户在哪里，服务就在哪里”；打造200多人专业的智慧家庭工程师队伍，提供“当日装、当日修、慢必赔”装维服务，为用户提供专业的智慧家庭一揽子解决方案，服务满意度达到99.31%。

三、放心消费方面：资费有公示、消费有提醒，业务办理规范、资费透明、提醒及时准确、账单清晰明白，做到处处为消费者的利益着想。2021年，通过第三方调查营业厅的即评满意度97.5%。

四、网络安全方面：垃圾短信投诉举报率和电信防诈始终保持较低水平。

市民高女士来电：孩子乱按电信机顶盒点播业务被扣费，怎样避免？

客户服务部主任曲雪梅：为防止孩子误点播导致付费情况的发生，可以在天翼高清首页进入“我的”选项设置个人服务密码，在订购点播业务前就会要求输入密码，可以有效避免因孩子乱点被扣费。

市民吕先生来电：宽带网速从200兆提速到300兆，为什么没有明显的感觉？

市场部主任王磊：网速没提起来分析跟家庭内部的网络环境有关系，光猫是否更换为千兆、网线是否更换为超5A线、路由器的更新、手机的性能配置都会影响到网速，电信智慧家庭工程师会免费上门为客户做网络优化。

《民生热线》下周上线单位

12月13日 开发区自然资源和规划局

12月14日 农业银行烟台分行

12月15日 芝罘区卫生健康局

12月16日 工商银行烟台分行

12月17日 芝罘区自然资源局

热线电话：6251234

直播时间：周一至周六8:00-8:30

收听：FM101烟台广播电视台广播综合频率

收看：烟台时刻APP

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——《民生热线》

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