极目新闻记者 王峻

视频剪辑 张恒伟

“原以为国际知名品牌的产品非常可靠，没想到才刚刚使用了一个月就变成了‘定时炸弹’！”9月18日，站在美承高科武汉世纪都会广场店维修柜台前，祁女士就气不打一处来。面对这家苹果指定维修商，尽管她费尽口舌解释，店方都始终坚称，其送修的苹果M1处理器MacBook Air笔记本上出现的屏幕裂缝情况是人为造成，3000多元的维修费必须由祁女士个人承担。

市民投诉：苹果笔记本屏幕无故开裂不保修

祁女士是武汉一家公司的财务人员，2021年8月17日，因工作需要，她在某电商平台苹果官方旗舰店花费9799元，购买了一台MacBook Air（M1,2020）笔记本。其后一个月内，她都在工作中正常使用这台电脑。

就在使用刚满一个月之际，却出现了让祁女士意想不到的一幕。“15日下午，我们单位召开会议，会上我正在对着电脑上的数据进行汇报时，突然电脑屏幕左下方出现了一块裂缝。”祁女士告诉极目新闻记者，这个突然出现的裂缝让她大吃一惊。很快，裂缝处已经无法正常显示，这导致祁女士当天会议中未能完成工作。以为是软件出了问题，祁女士和几位同事接连将电脑重启了好几遍，发现故障依旧，这才想到有可能是电脑屏幕出了问题。

祁女士屏幕出现裂缝的地方

9月15日，祁女士带着电脑来到了苹果指定维修点之一的美承高科武汉世纪都会广场店维修点。让她万万没想到的是，店方维修工程师认定，祁女士的电脑是“接触点损坏”。这意味着有某种硬质物品，在显示器与键盘边框之间，形成压迫导致显示屏损坏。“比方说笔等硬质物品。”

对于店方的认定，祁女士感到难以接受。她向对方强调，电脑屏幕是在开会期间突然开裂的，并没有与硬质物品发生接触。“当时十几位同事都在一起开会，他们可以作证。”

祁女士的述说并没有被对方采纳，店方依然坚持屏幕为“接触点损坏”，需要收取3000余元的屏幕更换及维修费用。

眼看工作资料全都在这台电脑里，无法正常工作的祁女士只能答应了对方收费的要求。

9月17日，店方通知祁女士电脑已维修好，可到店支付维修费用后取走电脑。

维修方：目测电脑屏幕为“接触点裂纹”

18日中午，极目新闻记者和祁女士一起来到美承高科武汉世纪都会广场店维修点。进店前，心有不甘的祁女士拨打了苹果品牌全国投诉电话，将此次维修经历进行了投诉。数分钟后，一位自称苹果售后技术顾问的女士来电回复称，祁女士送修电脑时已同意店方提出的收费维修方案，“如果有异议可以在维修之前提出来，苹果方面会进行详细了解，有可能会根据具体情况对费用进行调整。但目前电脑已经修好了，费用已无法免除。”

苹果位于美承高科武汉世纪都会广场店的维修点

记者问道：目前祁女士是否只能先支付费用，才能提走电脑？对方回答：是。她同时表示，如果对此次维修方案有任何疑问，可以通过线上方式向苹果官方进行咨询。随后，她向记者提供了一个网址和一个邮件地址。

在店里，一位前台工程师拿出祁女士送修电脑的“服务报告书”，记者看到，其中故障诊断及分析过程一栏填写着：显示屏破裂，多条裂纹。从维修前的电脑照片上可以明显看出，屏幕左下角一块区域有多条裂缝，导致这片显示区域与其他部位有明显不同。

苹果维修方出具的服务告知书

他告诉记者，祁女士15日将电脑送过来时，他们目测便判断出这台电脑是“接触点裂纹”，也就是“屏幕和键盘之间放置了很硬的东西”，所以Apple（苹果）公司不能提供保修。

祁女士提出异议：“这太推卸责任了，我把电脑放在会议室桌上打开着，哪里会有硬物放在上面？”祁女士说，自己可以回单位调取事发时的视频监控，以证明自己所言非虚。

随后，一位马姓店长过来表示，判断电脑是否为“接触点裂纹”并不需要太复杂的检查，有经验的工作人员一眼就能看出来。“我们工程师向祁女士解释过，屏幕应该是受到了外力才会破裂的。”

祁女士表示，这个解释自己很难接受。“如果今天我付钱拿走了电脑，过一段时间屏幕再次无缘无故地破裂了，难道还让我自费维修吗？”祁女士觉得，新买的笔记本才用了1个月就出现了屏幕爆裂的情况，怀疑这款笔记本可能存在技术缺陷，“以后谁敢再使用它，我现在拿回去都会提心吊胆，感觉像是个‘定时炸弹’。”

马店长主动提出，维修祁女士电脑共需收取3196元的服务费，店方愿意拿出其中的300元维修费用，补偿给祁女士，“其他的费用需要交给苹果公司，减免300元是我们作为维修方能给祁女士最大的让步了。”

见难以要到一个自己满意的说法，祁女士只好按店方的方案，支付了2896元后将电脑提走。

记者调查：此型号电脑被多国用户投诉

在该维修店，记者打探祁女士同型号笔记本维修率是否较高时？得到的回答是：和别的苹果产品区别不大。

但记者查询发现，像祁女士这样的情况绝非孤例。

有媒体报道称，自2020年年末上市以来，苹果搭载M1处理器的MacBook系列笔记本，短时间内就受到了各方热议与消费者追捧。部分消费者入手之后却出现了问题。其中投诉最多的，就是“屏幕无故开裂”。

去年年底，有一位美国苹果用户在网上发布了一则帖子，投诉其刚买一周的M1 MacBook屏幕突然无故破裂并出现了一些粗细不一的彩色垂直线条：“没有摔过或按压过它，只是好好地放在我的桌子上，可我打开它，发现屏幕是黑色的，上面有很多线条，这是怎么回事，我真的是一个星期前刚买的。”

还有用户表示，自己晚上用完电脑后就合好放在了桌上，可等第二天打开电脑一看，这台电脑的屏幕上就出现了两条裂缝。当时自己都懵了，毕竟自己是正常使用电脑，而且电脑也没有被磕碰过。

众多用户声称，他们在没有施加任何不当压力的情况下打开他们的设备，发现笔记本屏幕出现了不可思议的的裂缝，通常伴随着横跨屏幕的黑条。

有推测认为，“裂屏”可能是由于笔记本框架太弱，无法正确保护显示屏在关闭时免受扭曲的影响导致的。

18日，祁女士也向维修方提出过“笔记本外框太薄，或许是导致此次自己笔记本屏幕破裂的原因”的质疑。店方工作人员建议她买一个保护壳，“可以增加笔记本开合的硬度。”

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