本部分书中内容概要：本部分内容书中讲了，决策与电脑的关系，有人说，有了电脑，可以取代决策者，至少可以取代中层管理部门的决策者，但作者并不认同这样的观点，电脑只是帮助我们做决策的工作，可以辅助我们做部分决策，有他的优势方面，也有他不如人的方面，因此，作者在这部分内容里面从两个方面分析了电脑在决策中的作用。

以下是我（张坤）与作者德鲁克老先生的对话。

张坤：您觉得电脑出现以后，对于管理者带来的改变是什么？

德鲁克：电脑问世以后，今天我们所看到的大部分的现场调节性的“决策”，估计仍必须由管理者承担不可，电脑的出现，会使许多只是“奉命行事”的被动管理者，转变为真正的管理者和决策者。电脑应作为管理者强有力的工具。但电脑也像其他工具一样，只能做一项或两项工作，也有能力的限制。电脑的这种局限性使管理者不得不自己承担起做真正决策的责任，将调节性决策提高到真正决策的水平上来。

张坤：电脑在今天的工作中扮演越来越重要的角色，您觉得电脑的主要优点有哪些？

德鲁克：它的主要优点，在于它是一种“逻辑的机器”。我们交给电脑一个程序，电脑便能完全听命，而且快速无比，要运用电脑，使他能按照我们的要求平稳运行，或使他能对发生的事件做出预定的反应，就要求我们所要做的决策必须是能够预先安排的决策。

张坤：哪些方面的决策不适合使用电脑呢？

德鲁克：电脑只能做简单和明显的工作。人类除了逻辑，还具有感官，人有智慧和洞察力，能够根据现场的情况灵活反应。即使资料不足或根本没有资料，人也能推断全貌。现场调节性的工作，人类能根据现场的变化适当调节和适应。

张坤：也就是说具有明确的逻辑，原则的决策，电脑处理会更有优势？

德鲁克：有些偏感性的描述原则，电脑也无从判断，比如某项产品我们认为不是“重要产品”，而客户却认为最为重要，这个“重要”没有一个量化的指标对其进行定义，就不能交给电脑处理。也就是我们无法将程序输进电脑。电脑做的决策必须是能够预先安排的决策，必须是不能随机应变的决策，这类决策必须是不能一步一步地摸索而得决策。

张坤：您觉得电脑是否能减少管理人员，比如中层的一些管理人员？

德鲁克：电脑出现后，将使决策不仅是高层中少数几个人的事，在组织中每一位知识工作者都必须是一位决策者，至少也得在决策过程中担任一个积极的角色、智慧的角色和自主性的角色。以前，决策只是高度专业性的职能，只是极少数几位责任分明的人物承担----其他人只是贯彻执行。但今天，几乎每一个单位都得承担决策，每一位知识工作者有效决策能力的高低，决定其工作能力的高低，所以从这个维度看，管理人员反而会大大增加。

张坤：电脑的逻辑能力比较强，您觉得它能降低人类决策犯错的一些概率吗？

德鲁克：他可以帮助我们降低一些常犯的错误，比如我们经常误将“例行事件”视为一连串的“偶发事件”。换言之，我们常有“头痛医头、脚痛医脚”的习惯。而电脑处理“例行事件”的能力比人类强，因为他的逻辑能力更强。所以有了电脑，这项错误就容易避免。

张坤：您这这一部分内容里面还讲到大型组织的一项弱点是中层人士难以担任高层的决策职位，是因为什么？

德鲁克：以前的中层人士，不具备面对风险及不确定性情况做判断和决策的能力，他们更多是做决策的执行者，因此，中层人士想要在未来担任高层管理者，就需要尽早学会在风险及不确定情况下做判断和决策的能力，如果一直只知适应而不知思考，一直是只凭感觉而不凭知识和分析，那么执行层的主管人员将永远难以进步。