真的非常感谢，让我顺利领到这笔补贴，对我来说是雪中送炭，解决了眼前的生活困难。

提到大宁路街道社区事务受理服务中心工作人员的帮助，社区居民李女士这样说道。

原来，今年3月由于疫情封控，大宁路街道社区事务受理服务中心暂停线下业务的办理，期间正值该项补贴发放。为让发放对象能够按时领取到补贴，工作人员秉承“服务不间断”的理念，主动电话联系政策内的发放对象，逐一解释政策要求，并耐心指导他们进行相关申领工作，李女士就是补贴对象中的一员。

记者从大宁路街道获悉，为打造优质、高效的“百分百”政务服务，大宁路街道社区事务受理服务中心以“服务零距离、满意百分百”为工作宗旨，培养“全能型”的窗口接待人员，坚持“微笑办、一次办”的服务要求，对居民的咨询意见做到“有问必答、有求必应”，努力实现“便捷、透明、亲和”的服务承诺。

服务零距离

推进“一码到底”服务

提到如今的社区事务受理服务中心，

前来办理的不少居民

都连连点赞。

“现在办事大厅宽敞了很多，排号也方便，只需要刷一下身份证，就能测温取号，等候区也干净舒适，办事便捷又满意。”

“还有24小时自助服务区，有时下班之后过来，也可以办理业务。”

为营造温馨、舒适的服务环境，

去年，

大宁路街道事务受理服务中心

整体升级改造。

将居民办事的等候区域进一步扩大，打造“服务零距离”，将原本12个服务窗口增加到14个，有效提高办事效率。

为了给居民提供更多便利，

取号机也进行了优化升级。

只需在取号机上通过身份证、随申码一次取号，就可同时完成测温、亮码、取号流程。叫号后，系统上也会同步显示办事人员的身份信息，无需再次身份验证。

除此以外，中心率先在全区引入离线码制卡机、“健康码人脸识别测温”智能一体机等智能设备，方便社区老年人办事。很多老年人表示，这样缩减了取号的时间，提高了办事效率，尤其对于不熟练使用智能手机的老年人来说，提供了极大的便利。

据悉，中心还设置了24小时智能自助服务区域，为居民提供“不间断”的服务，只要在门禁上刷身份证或随申码，即可进入自助服务区域进行自助查询或办理相关业务。

“易办”小程序

让居民“一次办理”

自从有了‘易办’小程序，来线下办事前可以在线上咨询所需的相关材料，提前做好准备，再也不会因为缺材料白跑一趟了，真是很实用。

居民王先生口中的“易办”是事务受理服务中心为优化政务服务形式，提升创新、便捷的服务水平而推出的“大宁易办”微信小程序。

记者了解到，在办理过程中，居民仅需通过小程序，即可咨询办理包含退役军人服务、劳动手册补办、失业登记、长护险登记等百余项社区事务，通过用远程视频“面对面”的方式，实现政务服务“自助办”“网上办”“零次跑”“陪伴办”。

据介绍，为进一步提升群众的获得感和满意度，在做好常态化疫情防控的前提下，大宁路街道社区事务受理服务中心将继续推行优质、高效、便捷的服务，加强政务服务标准化、规范化、精细化管理，为居民群众提供好办、快办、易办的线下政务服务。

来源：上海静安