合从客服是一款智能客服机器人软件，用于提供高效、便捷的在线客服服务，该软件具备多项功能，包括自动回复、智能问答、多渠道接入等，可以帮助企业快速解决客户问题，提升客户满意度，用户可以通过合从客服来实现24小时不间断的在线客服，无需人力值守，大大节省了企业成本，软件使用简单，用户只需设置常见问题和答案，客服机器人即可根据用户提问自动匹配最佳答案，合从客服还支持与其他系统对接，实现更多个性化定制，让您的客户得到及时的帮助，提升企业形象和竞争力。

独特焦点

1、新对话自动分配客服，多客服可以保持同样的接待量

2、可以由机器人接管客户咨询，达到设定的条件自动转人工

3、客服快速识别客户身份和意图，提供精准服务

4、可以自动或手动邀请客户评价，自动统计评价情况并计算客户满意度

更新日志

新增多级分组标签

支持最对三级标签分组，标签可以方便的把客户咨询进行分类，多级标签则可以更好的管理标签，需要为对话咨询打标签的时候也能够更好的根据标签分组找到合适的标签。

新增聊天内容批量导出功能

此前只能一个一个导出对话聊天记录，现在可以按条件批量导出聊天内容，同时增强数据导出模块，支持多条件筛选数据进行批量导出。

新增标签统计功能

支持天级粒度统计标签使用情况，可以查看每个标签近90天的使用趋势。可以通过标签统计很清楚的看到每天每周每月客户咨询了哪些类型的问题。

新增每个接入渠道单独统计功能

客户接入渠道内的每个渠道都支持小时级粒度多维度统计，多客户接入渠道也能够分清楚每个渠道每天每周每月的咨询量。

客服统计指标新增字数统计

新增客服小时级粒度字数统计，可以看到客服每小时每天每周每月的字数，只有手动输入发送以及使用快捷回复计算字数。

新增环比增量计算

对话统计和网站统计可以看到日、周、月环比增量百分比，可以细致的了解咨询量、网站访问情况的日周月趋势。

客服统计新增排行榜

可以根据对话量、响应速度、消息数、字数、登录时长、评论情况进行排行，还支持客服与客服之间直接按小时级多维度指标对比。

增强稳定性，修复其他若干BUG

合从产品上线四年来，通过不断完善服务器架构，投入了大量精力细耕性能优化，如今可以说做到了非常可靠的稳定可用性，结合高性价比吸引了一批具有一定规模的企业用户，日均咨询量不断突破记录也能够保持稳定快速响应。后续合从同样会在保持产品稳定快速的基础上不断完善优化产品细节。

安装说明

下载安装包并打开

点击自定义选择安装位置安装

安装完成后即可打开使用

软件效能

访客搜索关键词

能够识别并明确标识百度竞价推广

自动/主动/邀请聊天

增加与潜在客户的交谈以促进成交转化

实时访客列表

直观的看到现在在你网站上访问的潜在客户

你可以随时主动跟他们聊天

访问轨迹停留时间

访客访问了哪些页面以及页面的停留时间

帮助你分析潜在客户意向

预设推广消息

聊天开始时自动推送多条推广消息，把你的优惠活动以及吸引人的优势信息推送给潜在客户

微信追粉消息

粉丝关注后发送多条自动消息

引导新关注的粉丝以促进更好的服务或转化