网络出问题了(网络出问题了打什么电话)

小编：圣子更新时间：2022-05-13

在今天的节目里呢，我准备继续和大家聊一聊网络方面的话题。之前已经较为系统地为大家分享了家庭无线网络的简单搭建，以及网络安全方面的话题，这一篇文章，我打算接着这个话题继续聊下去，说一说家庭网络常见的故障排除问题。

很多时候，网络故障可能并没有发生在你这一侧

其实首先大家需要明确的一点是，带有互联网连接的无线网络是不会无中生有的，要达到通过无线网络访问互联网的目的，我们需要从isp也就是电信运营商那里开通宽带这样的业务，然后通过一定的设置，才能够访问到互联网。具体的方法之前已经有过介绍了，在这里就不再赘述了，这个再次提到这个的主要目的是想要首先告诉大家，自己家里的网络出问题了，不一定就全是你这一方的问题，有极大的可能性问题出在isp那里。所以当你家里的网络出问题之后，应该首先排除运营商的问题，然后再去考虑是不是自己的设备出了问题，这样的处理问题方式在很多时候反而会节约很多的时间。

光猫亮红灯？直接打电话

具体的方式其实也比较简单，我们可以通过观察调制解调器，也就是猫的指示灯，如果有红色的灯亮起，那么基本上就是运营商那边出问题了，大家可以先给客服打个电话描述一下具体的情况，让他们来进行排查，说不定你的问题就解决了。

好了，在了解了这个概念以后，我们再来根据情况说说其他常见的能引起家里网络故障的一些原因。

很多时候“重启大法”就能解决问题

我们现在家里的大多数设备都采取了wifi连接的方式，也正是因为这个原因，在网络出现问题的时候，我们首先需要排除的就是，是否只是单纯的无线信号方面出了问题。方法也很简单，那就是当你的设备无法连接到网络的时候，可以先尝试重启一下路由器，等几分钟后把设备上的Wi-Fi进行关闭然后再打开，重新连接上Wi-Fi之后再看是否已经恢复了互联网连接。有的路由器是没有设计独立的开关按键的，这个时候我们只需要把电源线的插头拔下来，等个几秒钟再插回去，就可以达到重启的目的了，所以大家可以多注意一下。

网速慢？可能要排除干扰问题

还有另外一种常见的问题就是，能够对互联网进行访问，但是不管是打开网页，还是看视频，速度都非常的慢，需要等待很长的时间才能够完成加载。遇到这种问题，我们首先要去考虑无线网络的信道问题。从目前的主要情况来看，无线路由器一般都会提供两个频段的信道，一个是2.4G，一个是5G，这两个频段的信号各有各的优缺点，说得更有针对一点，那就是针对网络速度很慢的情况，我们要首先排除自己连接到的Wi-Fi网络，它所使用的信道是不是2.4G的。因为在我们的周围，实际上是有很多设备都会发射出2.4G的信号的，现在基本上家家至少一台无线路由器，再加上其他的无线设备，比如蓝牙耳机，无线鼠标等等，在2.4G的频段下，这些设备所产生的信号是非常容易进行相互干扰的。

2.4G和5G的区别就像是窄路和大马路的区别

再加上在2.4G这个频段下，能够使用的频道也不太多，这就好比在狭窄的道路上，本来只规划了两车道，但是太多的车辆硬生生的给开出了四车道甚至是五车道，那速度肯定也就上不去了。所以在了解了这个情况以后，我们可以优先选择连接5G频段下的Wi-Fi信号，只要不是太老的路由器，现在都是支持5G频段的信号发射的，我们可以通过查阅自己产品的说明书来获得详细的操作，只是需要特别提醒一下大家，我们最好不要把2.4G和5G的信号合并到一起，如果你的路由器有这样的功能，我们最好把这个功能给关掉。当然，如果你的路由器确实太老了，不支持5G信号的发射，那么我建议可以尽快更换一个新款的路由器，你会发现在使用体验上，会有一个质的提升。

换设备、换网络来进一步排查

如果我们在网络频段方面没有问题的话，发现还是速度很慢，那么我们就要做其他方面的排查了。我们可以用手机自己的蜂窝数据来访问那些很慢的网页，看一下速度怎样，如果用蜂窝数据来访问也很慢的话，那么就很有可能是对方服务器的问题，或者是外部网络的问题。如果用蜂窝数据访问很快，那么就说明是自己设备的问题了。这个时候我们首先也可以通过重启路由器来进行排除，如果重启以后速度还是得不到解决，那么问题又会出现在什么地方呢？嗯……有可能是路由器坏了，也有可能是运营商的机房到你家里的这一段线路出问题了。

准备一些网线，以备不时之需

其实这个时候排除起来就比较复杂了，有条件的朋友们可以自备一根网线，我们可以选择把这根网线直接插在调制解调器上，也就是光猫之前和路由器相连接的那个接口上，然后另外一端和自己的笔记本电脑，或者是台式机这些有有线网卡的设备进行连接，如果速度正常了，那就是路由器的问题，如果速度还是不正常，那么，就还是运营商那边的问题了。这个时候，我们需要有目的性地告诉运营商的客服，告诉他我们采取了哪些操作，为什么判断家里的设备没有问题，这样一来，客服就会更有针对性的来帮助我们处理问题了，比如让你重启一下调制解调器，比如他会重新下发一下数据到你的调制解调器上，再比如，他会安排工作人员上门来帮你进行排查。

理清思路，很多问题都能自己排除

好了，说到这里我们来总结一下。其实细心的朋友们可能已经发现了，对于大多数常见的家庭网络的问题，我们所能做的，就是重启，不管是重启路由器，还是重启自己的设备，或者是重启调制解调器，我们在很多时候进行重启这个操作以后都能很好的解决问题。当然了，重启肯定不是万能的了，所以大家在听完这期节目之后，也可以把你自身遇到的疑难杂症通过留言的方式告诉我，我呢，则会根据你的具体情况来给出更有针对性的解决方案。网络方面的问题其实是非常复杂的，所以这一期的节目，我也只能尽量地把一些常见的问题的解决方法告诉大家。希望这期节目能够对你有所帮助。