上篇提到，企业微信已升级为连接企业内部和外部的高效OA+SCRM系统，这篇将重点介绍企业微信在这两个方面所起的作用。

企业微信OA：内部协同管理工具

1.、专业的企业通信工具

微信本身专注于通信，而企业微信由微信原班人马打造。企业微信作为一款OA工具，也提供专业的企业通信工具，包括长期有效的企业通讯录和企业公费电话。

以往，无论是纸质通讯录还是电子通讯录，都存在手机号更新、维护不及时的问题。但使用企业微信，管理员将员工通讯录导入企业微信管理后台，所有通讯录信息的更新都会同步给全体企业员工，实现一次导入全员同步、一次更新全员更新。与个人微信相比，员工在使用企业微信时无须互为好友，即可在企业微信通讯录中与其他同事对话，大大提高了沟通效率。

企业公费电话则解决了企业员工为电话沟通垫付通信费的问题。企业微信管理员只需要开通如图1（a）所示的公费电话功能并充值，员工就可以如图1（b）所示使用公费电话联系客户或同事，通信费由企业支付，员工拨打公费电话的资费是0.06元/分钟，比拨打普通电话的资费划算得多。新注册的企业微信账号，还可以获得1000分钟的免费通话时长。

图1：企业公费电话

那么在企业员工拨打公费电话时，对方接收的电话号码是如何显示的？是否会泄露本机号码？目前，公费电话来电可能存在按一定比例显示主叫方固话号码或显示企业简称的情况，在大部分情况下公费电话会显示主叫方固话号码。若主叫方允许企业微信读取手机通讯录，则接收方显示的是企业简称；若主叫方未开启允许企业微信读取手机通讯录的权限，则接收方显示的是随机固话号码。

2、功能丰富的基础OA办公工具

很多人对企业微信的认知可能还停留于消息沟通阶段，实际上企业微信已经发展为一个功能丰富的基础OA办公工具了。

过去，企业想实现内部办公沟通，需要购买OA系统。大部分OA系统在电脑端才能使用，有些OA系统不仅价格昂贵，使用起来也不方便。

现在，企业使用企业微信就能实现基础的OA办公功能，如公告、打卡、审批、会议、公费电话等，可以满足大部分企业的办公需求。

①公告。以往，企业想向员工下发通知，要么口口相传，要么张贴告示，也有企业通过OA系统下发通知，但很难知道谁看到了、谁没看到，触达率很低，体验也不好。现在，企业只需要开启如图1-4所示的企业微信公告应用，就可以通过企业微信管理后台或企业微信App工作台一键下发通知，员工在企业微信中即可收到通知，消息的上传下达更加便捷。

图2：企业微信公告应用

②打卡。很多企业需要记录考勤打卡，常见的记录方式有人工签到记录、考勤机记录、人脸识别记录等。对于人力资源经理来说，一个好的考勤工具可以节省很多统计考勤数据的时间。企业微信提供了基础的打卡功能，支持企业设置上下班规则，如图3（a）所示，员工在手机上就可以轻松打卡。企业微信打卡应用支持连接智能考勤机，二者结合审批还可以自动生成考勤报表，统计正常打卡人数、迟到和早退人数等，如图3（b）所示，帮助人力资源经理提高统计效率。

图3：企业微信打卡应用

③审批。无论是请假、出差、采购物资，还是申请市场费用，员工都需要向领导申请审批并征得同意，大企业更是如此。以往的审批申请流程复杂、耗时较长，特别是当领导出差的时候，审批更是难上加难。现在，如图1-6所示，员工在企业微信中即可通过审批应用发起审批申请，领导在手机上即可查看申请详情并进行审批，即使出差也能通过移动办公处理，审批过程不再受时间和空间的限制。

图4：企业微信审批应用

④会议。对于企业管理者来说，可能80%的时间在开会。如果参会人员同在办公室，只要喊一声就可以了，但若大家身在各处则比较麻烦。企业微信提供的会议功能，可以在线发起视频会议或语音会议，还可以设置禁言、主持人、连麦发言、共享演示文档等，并支持实时共享屏幕演示，还原线下开会场景。

在新型冠状病毒肺炎疫情（以下简称“新型冠状肺炎疫情”）期间，企业微信会议功能支持最多300人同步在线开会，还可以邀请微信联系人或客户参会，会议支持文档演示、屏幕共享（如图5所示）等，满足了企业外部协作的需求。即使不是互为好友关系，企业员工也可以将会议发到群里邀请其他人参会，非常方便。

除此之外，企业微信还提供了很多基础的OA办公功能（如汇报、日程、微盘、微文档等）。本书将重点探讨企业微信作为SCRM工具的作用。

图5：企业微信会议屏幕共享

企业微信SCRM：高效连接客户的“神器”

如果企业微信只是一个简单的通信工具或基础办公工具，那么大多数企业完全可以选择微信或钉钉。但在2019年12月21日，企业微信推出了3.0版本，全面实现了与微信的互通，为企业带来了更完善的“人即服务”的工具和能力，包括客户联系、客户群和客户朋友圈，如图6所示。

图6：企业微信连接客户的工具

现在，企业员工使用企业微信就可以连接12亿个微信客户，也就是说，客户无须下载企业微信App，用微信即可添加企业员工的企业微信为好友，实现企业微信和微信的消息互通。“客户在哪里，营销就在哪里。”以前，我们更多选择微信作为营销载体，因为微信可以连接大部分潜在客户，且从微信超过12亿人的用户数量来看，几乎人人都有微信并使用微信。

现在，腾讯推出了比微信通讯录容量更大、功能更开放的企业微信。对于使用企业微信积累私域流量的企业来说，虽然一开始有一定的门槛，但一旦上手，其使用方法其实与微信相似度很高，且更加便捷。而对于客户来说也没有任何沟通工具的迁移成本，只需要添加企业员工的企业微信账号为好友，就可以和对方在微信中沟通，非常方便。以某企业为例，客户想添加该企业的员工，只需要通过微信“扫一扫”员工的企业微信二维码即可互为好友，客户通过微信就可以与企业微信员工账号进行沟通互动。

可以说，企业微信已成为可以代替微信承接客户、积累企业私域流量的优秀工具。下篇将详细阐述为什么企业选择企业微信运营私域流量，以及企业微信与微信、微信群相比有哪些区别和优势。